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rojasoscar - Curriculum Vitae

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CURRICULUM VITAE Nº 149240

Área Profesional: Administración
http://rojasoscar.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Palmares en Costa Rica con experiencia en HP, Intel, Xandari Resort & Spa, con los siguientes estudios: En Proceso - Bachillerato en Administración de Empresas Universidad Latina de Costa Rica,
Profesión: Administrador ,

TÍTULO CURRICULUM VITAE

Estudiante Avanzado de Administración de Empresas

INTRODUCCIÓN

Especialista en Servicio Al Cliente, con 9 años de experiencia en empresas multinacionales y estudios avanzados en Administración de Empresas. Vasta experiencia en Logística, Servicio al Cliente, Soporte Técnico, Gerencia de Proyectos y Presupuestos. Fuertes destrezas en análisis de datos, planificación y fijación de metas departamentales. Alta capacidad para trabajar en equipos, facilidad para crear y promover un ambiente motivador y habilidad para ayudar y escuchar a los demás.

DATOS PERSONALES

Palmares CP: 20706 (Alajuela) Costa Rica
Fecha Nacimiento: 6/11/1981

Profesiones

Administrador ,

EXPERIENCIA

Intel
(Sector: IT)
3/ 2009 - 7/ 2015 Heredia (Costa Rica)

Ingenieros - Técnicos

Líder de Grupo Septiembre 2014 – Julio 2015 Responsable de liderar el equipo de trabajo de agentes de Soporte Técnico, actualizar el calendario horarios del grupo y generar reportes de estadísticas y métricas. & 61607 Coordiné el proceso de entrevistas para contratación de nuevo personal, seleccionando perfiles, entrevistando candidatos y contratando nuevos talentos. Aumentó de 75 a 90 la resolución de problemas con los nuevos agentes. & 61607 Administré los horarios del grupo de trabajo, aprobando permisos y vacaciones, planificando horarios para días festivos y supervisando la asistencia de los colaboradores. Se redujo a cero la descoordinación en recesos y tiempos de almuerzo. & 61607 Implementé un nuevo Sistema de Medición de Métricas, creando reportes, compilando información y tabulando los datos. Se aceleró el proceso de creación de reportes de 2 semanas a 3 días. Así mejorando las métricas conjuntas e individuales. Agente de Soporte Técnico Marzo 2009 – Septiembre 2014 Responsable de dar soporte técnico en SAP y otras aplicaciones a usuarios en bodega, planta y ventas, y de entrenar a nuevos agentes y otros grupos. & 61607 Estandaricé el soporte técnico de una aplicación para envío de paquetes, aprendiendo los procesos de la aplicación, entrenando a los agentes y organizando la información en documentos. Se redujo el número de tiquetes para soporte de esta aplicación en un 20 .

HP
(Sector: IT)
9/ 2006 - 9/ 2008 Heredia (Costa Rica)

Tecnología - Helpdesk

Agente de Servicio al Cliente Septiembre 2006 – Septiembre 2008 Responsable de coordinar la visita de Ingenieros al cliente final. Esto con el fin de reparar producto que estaba bajo contrato o garantía.

Xandari Resort & Spa
(Sector: Hosteleria, restauración y turismo)
11/ 2005 - 9/ 2006 Alajuela (Costa Rica)

Turismo - Restauración - Hostelería

Agente de Reservas Noviembre 2005 – Septiembre 2006 Responsable por la gestión de reservaciones hoteleras y la reservación de tours a turistas internacionales. & 61607 Implementé un Sistema de Información de Reservaciones, adquiriendo un software específico, entrenando a los agentes en el nuevo sistema y actualizando la base de datos. Se redujo del 5 al 0 las reservaciones dobles y mejoró el sistema y servicio al cliente.