EXPERIENCIA |
Eden Springs
(Sector: Otro no especificado)
7/ 2012 - 2/ 2013 Barcelona (España) |
| Comercial - Ventas |
| Control y supervisión del departamento
-Implementación procesos de retención y fidelización de clientes en coordinación con Marketing y Operaciones
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Reparalia Direct
(Sector: Comercial)
12/ 2011 - 7/ 2012 Barcelona (España) |
| Comercial - Ventas |
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-dirección, gestión y motivación de los empleados del call center
-cumplimiento de los objetivos y kpis requeridos por el departamento
-participación en argumentarios para el lanzamiento de las campañas
-elaboración de informes de seguimiento de campañas y planes de acción de mejora
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Client Contact Center
(Sector: Consultoría)
10/ 2010 - 12/ 2011 Barcelona (España) |
| Comercial - Ventas |
| Apertura de nuevas cuentas, presupuestos, presentaciones y gestión de servicios.
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HMC
(Sector: Hosteleria, restauración y turismo)
4/ 2005 - 10/ 2010 Barcelona (España) |
| Comercial - Ventas |
| Responsable comercial campañas de fidelización a clientes con grupos europeos de hoteles de alto standing
-control y supervisión de grupo de venta 24 personas emisión de llamadas
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Login Control
(Sector: Informática)
3/ 2003 - 3/ 2005 Barcelona (España) |
| Atención al cliente |
| -Supervisión y dirección departamento front-office y back office
-Evaluación y seguimiento de los objetivos de calidad
-Responsable de coordinación seguimiento incidencias y reclamaciones de clientes particulares y pymes fidelización productos informáticos y retener posibles bajas de productos
-Implementación de los criterios de evaluación del desempeño del personal al cargo 20 técnicos y 4 coordinadores rangos salariales y evaluación cuantitativa y cualitativa
-Formación de atención al cliente de las nuevas incorporaciones así como su selección en coordinación con RRHH
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Citibank España
(Sector: Contabilidad-Financiera)
12/ 2000 - 3/ 2003 barcelona (-) |
| Atención al cliente |
| -Supervisión y dirección del departamento de Banca Telefónica España
-Coordinación junto con el departamento de Training de los gestores del departamento
-Evaluación y seguimiento de los objetivos de calidad del servicio
-Participación en el proceso de selección del personal del departamento
-Responsable de la coordinación junto con Departamento de Marketing de la información en el lanzamiento de nuevos productos y promociones de tarjetas de crédito
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Citibank España
(Sector: Contabilidad-Financiera)
12/ 1999 - 12/ 2000 barcelona (España) |
| Atención al cliente |
| Atención al cliente Servicio de Información
-Asesoramiento financiero y gestión de transacciones bancarias on-line
-Gestión de incidencias y reclamaciones
-Training de los productos financieros y sistemas informáticos a las nuevas incorporaciones
-Gestión, asesoramiento y resolución de incidencias Departamento Activo Indirecto Hipotecas y Financiación de Autos
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DTG
(Sector: Atención al cliente)
11/ 1998 - 12/ 1999 Barcelona (España) |
| Atención al cliente |
| teleoperador telefónico.servicio de atención al cliente de Retevisión y gestor de cobros y endeudamiento |
