CURRICULUM VITAE Nº 54089
http://veronicapizarropoveda.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Madrid en España con experiencia en Sitel, Argonauta Serving The Net, con los siguientes estudios: Bachillerato Joaquin Sorolla,
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EXPERIENCIA |
Argonauta Serving The Net
(Sector: Consultoría)
3/ 2009 - 9/ 2012 Madrid (España) | | Consultoría - Asesoría | | Control de la calidad y excelencia telefónica de los distintos servicios y proveedores de Telefónica de España incluidos centros deslocalizados , a través de escuchas diarias de grabaciones de llamadas. Las principales funciones estaban destinadas a la identificación de todos aquellos aspectos susceptible de mejora, para mejorar la atención prestada al cliente así como los procedimientos internos de la empresa. Para ello se evaluaba un número pactado con el cliente de monitorizaciones y se evaluaba la calidad prestada en base a unos estándares de calidad que permitían medir desde la comunicación al procedimiento.
Entre otras funciones estaban la elaboración de cualitativos a petición del cliente y propuestas de mejora para los procedimientos de atención
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Sitel
(Sector: Atención al cliente)
9/ 2006 - 10/ 2008 Madrid (España) | | Atención al cliente | | Evaluador de calidad para la campaña de Ya.com, monitorizando recepción de llamadas para departamentos de ventas, postventa, retenciones y asistencia técnica. | |
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CURRICULUM VITAE Nº 54089
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