CURRICULUM VITAE Nº 277026 Área Profesional: Atención al cliente http://ortegatorresmariadelmar.MiCVWeb.com |
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TÍTULO CURRICULUM VITAE | Diplomatura de Turismo | |
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EXPERIENCIA | Hotel Don Miguel Plaza (Sector: Hosteleria, restauración y turismo) 8/ 2017 - 10/ 2017 Berja (España) | Atención al cliente (Recepcionista ) | HOTEL LA PERLA (Sector: Hosteleria, restauración y turismo) 3/ 2015 - 3/ 2016 ALMERIA (España) | Turismo - Restauración - Hostelería | Recepción de llamadas y su correspondiente gestión Gestión de documentación relacionada con las reservas de los clientes Gestión de registro de llamadas Gestión de la correspondencia externa Recepción de clientes, propiciando atención y cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa | Club deportivo Nexa, Almería, España (Sector: Cultura, ocio y deporte) 2/ 2015 - 2/ 2015 | Otras (No se especifica) (Auxiliar) | Vigilancia de la seguridad de los corredores
Sector de actividad Seguridad y vigilancia | Socomo, Almería, España (Sector: Atención al cliente) 12/ 2014 - 12/ 2014 | Comercial - Ventas (Azafata ) | Orientación e información a los clientes acerca de los beneficios y características de los productos Aumentar el número de ventas captando la atención de los clientes y en un corto período de tiempo, ofreciendo brevemente las características del producto.
Sector de actividad Marketing y publicidad | YOYME (Sector: Atención al cliente) 9/ 2013 - 5/ 2014 ALMERÍA (España) | Atención al cliente (Empleado ) | Venta al detalle Atención de clientes Etiquetado y reposición del producto Supervisión del visual merchandising y escaparatismo Mantenimiento y limpieza de stand Garantizar la calidad del servicio ofrecido a los clientes Gestión de almacén Cobro en caja
Sector de actividad Comercial | Hotel Canyelles Platja, Barcelona, España (Sector: Hosteleria, restauración y turismo) 6/ 2012 - 10/ 2012 | Turismo - Restauración - Hostelería (Empleado ) | Preparación de mesas Recibimiento de clientes Información a los clientes acerca del menú diario Servicio de alimentos y bebidas a los clientes
Sector de actividad Hostelerí | La Molineta, Camping, Almería, España (Sector: Atención al cliente) 9/ 2010 - 6/ 2011 | Atención al cliente (Administrativo) | Recepción de llamadas Servicio al cliente Gestión de reservas y facturación mediante el software TIC Manipulación de equipamiento de oficina
Sector de actividad Hostelería | AC-Hotels, Almería, España (Sector: Hosteleria, restauración y turismo) 5/ 2010 - 12/ 2010 Almería (España) | Turismo - Restauración - Hostelería (Empleado ) | Facturación a los clientes Realización de documentación necesaria para los clientes Clasificación y envío de correspondencia Manipulación en centralita informatizada
Sector de actividad Hostelería | |
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FORMACIÓN COMPLEMENTARIA | | Título: Atención al cliente Turismo y Otros Servicios
| Título obtenido en AFIM | Información adicional: Recibir llamadas
Habilidades de escucha
Habilidades de pregunta
Precisión
Resolutivo
| Título: INGLES PROFESIONAL Hostelería
| Título obtenido en IADEE | Información adicional: Conocimientos de Inglés a nivel profesional
| Título: Manipulador de Alimentos Turismo y Otros Servicios
| | Título: Llamadas telefónicas Turismo y Otros Servicios
| Título obtenido en AFIM | Información adicional: Recibimiento de las llamadas telefónicas
Resolutivo
Preciso
| Título: Frances Turismo y Otros Servicios
| Título obtenido en Euroinnova | Información adicional: Francés A1-A2, compresión escrita y hablada
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IDIOMAS | Inglés Nivel Avanzado | Título: Cambridge | Título obtenido en Almeria | | Conocimientos y soltura en el Inglés obtenidos como Au Pair durante en año en Irlanda
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INFORMÁTICA | Ofimatica (Word, Excell,…) Nivel Avanzado | Aplicaciones empresariales (SAP, Contawin,…) Nivel Avanzado Software gestión hotelera | |
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Capacidades y aptitudes | CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES Adquiridas a lo largo de la vida y la carrera educativa y profesional, pero no necesariamente avaladas por certificados y diplomas oficiales | Atención al cliente | Formalidad
Iniciativa
Autodominio
Disposición de servicio
Don de gentes
Colaboración
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INFORMACIÓN ADICIONAL
Competencias comunicativas ▪ Buenas dotes comunicativas adquiridas durante mi experiencia como promotora ▪ Empatía ▪ Resolución de conflictos y negociación
Competencias de organización/ gestión ▪ Liderazgo ▪ Capacidad de trabajo ordenado ▪ Capacidad de elaboración y gestión de todo tipo de documentación
Competencia digital AUTOEVALUACIÓN Tratamiento de la información Comunicación Creación de contenido Seguridad Resolución de problemas Usuario competente Usuario competente Usuario competente Usuario competente Usuario competente Nivel: usuario básico - usuario independiente - usuario competente Competencias digitales - Tabla de autoevaluación ▪ Dominio de MS Word, MS Excel, MS PowerPoint etc ▪ Dominio de software TIC adquirido como recepcionista
Permiso de conducir B con vehículo propio |
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Disponibilidad | ¿Estoy dispuesto a viajar? SI | ¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero? NO | ¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona? SI | |
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Cualidades | Amable , Comprometido/a , Comunicativo/a , Decidido/a , Eficiente , Flexible , Organizado/a , Productivo/a , Responsable , Seguro/a , Sociable , Trabajador/a | |
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Aficiones | Arte, Baloncesto/Voleibol, Cine/Películas, Cocinar, Gimnasio/Aerobic, Literatura/Historia, Música de Jazz/Blues, Música Pop/R&B, Naturaleza, Viajar/Turismo | |
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