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CURRICULUM VITAE Nº 862706
Área Profesional: Tecnología - Analistas
http://santiagoestrella.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae con experiencia en Comercial Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP , con los siguientes estudios: Master in Internet of Things (IoT) UNIR, Ingeniero en Sistemas Informáticos y de Computación Escuela Politécnica Nacional, Bachiller en Electrónica Instituto Técnico Superior Salesiano Don Bosco,
Profesión: Administrador , Asesor , Coordinador , Educador , Informático , Informática , Ingeniero técnico , Jefe , Oficinista , Profesor , Telefonista , Analistas - Tecnología , Bases de Datos - Tecnología , Comercial - Tecnología , Consultoría - Tecnología , Data Mining/Warehousing - Tecnología , Formación - Tecnología , Helpdesk - Tecnología , Networking - Tecnología , Sistemas - Tecnología , UNIX - Tecnología , Telecomunicaciones , Teleoperador ,
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| TÍTULO CURRICULUM VITAE | Ingeniero en Sistemas Informáticos y de Computación | | INTRODUCCIÓN | Soy un profesional con más de 10 años de experiencia en el área de Tecnologías de la Información y Comunicación, implementando, administrando e innovando con plataformas técnicas y soluciones informáticas de forma exitosa.
Cuento con más de 5 años de experiencia en Servicio Especializado al Cliente.
Y más de 15 años de experiencia en el campo de Contact Center para obtener la resolución de los requerimientos del cliente en el primer contacto por medio de las TICs.
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| | | | EXPERIENCIA |
Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP
3/ 2006 - 9/ 2010 Quito (Ecuador) | | Atención al cliente (Comercial) | | Asistente de Servicio al Cliente
• Diseño, desarrollo e implementación de reportes Indicadores de Gestión
• Diseño, desarrollo e implementación de reportes de Tableros de Control
• Diseño, desarrollo e implementación de reportes de Cuadros de Manejo Integral
• Desarrollo e implementación de reportes de Indicadores para Entes de Control
• Desarrollo e implementación de reportes de remuneración variable
• Implementación de Backups
• Implementación de reportes de tableros de Indicadores Gerenciales
• Implementación de reportes de tableros de sala
• Diseño e implementación de modelo de dimensionamiento de recursos de Contact Center
• Diseño e implementación de modelo de manejo de personal y de recursos de Contact Center
• Admnistrador de Plataformas de Contact Center Nortel, AltiGen y TeleSynergy
o Sip Softphone
o Reporter, Recorder
o Reglas de grabación
o plan de marcación, llamadas internacionales
o PBX
o Estaciones de trabajo y Asesores
o Procesos de recuperación de Información
o Manejo de Audios y avisos
o Manejo de calendarios, horarios y determinación de Días festivos
o Diseño e implementación de alarmas para supervisores, asesores y administradores
o Implementación y manejo de Backups
o Dimensionamiento de recursos
o Manejo de Base de Datos SQL, Oracle, PostgreSQL
• Diseño, implementación y manejo de Estadísticas Gerenciales
• Administrador de Aplicación de marcaciones biométricas
• Manejo de soluciones open source para Contact Center
• Monitoreador de calidad en llamadas de Contact Center
• Soporte técnico de estaciones de trabajos e implementos de Contact Center
• Soporte técnico de aplicaciones de Contact Center
• Soporte técnico de infraestructura de Contact Center
• Supervisor de Sala de Asesores técnicos telefónicos de Contact Center para Banda Ancha
• Responsable del manejo de horas extra de Asesores de Contact Center
• Desarrollador de aplicación de registro de incidencias de llamadas telefónicas y escalamiento de casos |
Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP
9/ 2010 - 11/ 2013 Quito (Ecuador) | | Tecnología - Sistemas (Sistemas - Tecnología) | | • Implementación de plataforma Automate
o Diseño, desarrollo e implementación de tareas de automatización basadas en Automate
o Manejo de Backups
o Automatización de flujos como conjuntos de tareas
o Implementación de infraestructura Automate
• Desarrollo e implementación de Bussiness Inteligence BI
o Implementación de infraestructura de Bussiness Inteligence
• Diseño e implementación de reportes Indicadores de Gestión
• Diseño e implementación de reportes de Tableros de Control
• Diseño e implementación de reportes de Cuadros de Manejo Integral
• Implementación de reportes de Indicadores para Entes de Control
• Implementación de reportes de remuneración variable
• Implementación de Backups
• Implementación de reportes de tableros de Indicadores Gerenciales
• Implementación de reportes de tableros de sala
• Implementador y Administrador de Plataformas de Contact Center Avaya, Interactive Intelligence 3.0 y 4.0
o Interaction Center, Sip Softphone
o Bussiness Manager, Recorder
o Reglas de grabación, Archiving
o Marcador Predictivo, APC
o Work Force Management
o Redes sociales, Chat, SMS
o Connect, Process Automatization
o Networking, troncales SIP, plan de marcación, llamadas internacionales
o Web Portal, Administrator, PBX
o Marquee
o Estaciones de trabajo y Asesores
o Fax
o Procesos de recuperación de Información
o Manejo de Audios y avisos
o Manejo de calendarios, horarios y determinación de Días festivos
o Attendant
o Handler
o Diseño e implementación de alarmas para supervisores, asesores y administradores
o Implementación y manejo de Backups
o Integraciones con transaccionales
o Dimensionamiento de recursos
o Administración de Avaya IQ
o Diseño e implementación de flujos Voice Portal
o Social media
o CMS
o Communication Manager
o Manejo de Base de Datos SQL, Oracle, PostgreSQL
• Administrador de Contratos y proyectos
o Soporte, Actualización y Mantenimiento SAM
• Implementador, admnistrador de Servicios Contact Cen |
Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP
11/ 2013 - 11/ 2014 Quito (Ecuador) | | Tecnología - Sistemas (Sistemas - Tecnología) | | Analista de TICs Contact Center
• Diseño e implementación de flujos Automate
o Diseño, desarrollo e implementación de tareas de automatización basadas en Automate
o Manejo de Backups
o Automatización de flujos como conjuntos de tareas
• Administrador, desarrollador de Bussiness Inteligence BI
o Diseño e implementación de Indicadores de Gestión en BI
o Diseño e implementación de Tableros de Control en BI
o Diseño e implementación de Cuadros de Manejo Integral en BI
o Implementación de Indicadores para Entes de Control en BI
o Implementación de remuneración variable en BI
o Manejo de Backups
o Implementación de tableros de Indicadores Gerenciales
o Implementación de tableros de sala
• Administrador de Plataformas de Contact Center Avaya, Interactive Intelligence 3.0 y 4.0
o Interaction Center
o Sip Softphone
o ICBM, Recorder
o Reglas de grabación, Archiving
o Marcador Predictivo, APC
o Work Force Management
o Redes sociales, Social media, Chat, SMS
o InteracctionConnect, Process Automatization IPA
o Networking, troncales SIP, plan de marcación, llamadas internacionales
o Web Portal, Administrator, PBX, SMS
o Marquee
o Estaciones de trabajo y Asesores, Fax
o Procesos de recuperación de Información
o Manejo de Audios y avisos
o Manejo de calendarios, horarios y determinación de Días festivos
o Attendant
o Handler
o Diseño e implementación de alarmas para supervisores, asesores y administradores
o Implementación y manejo de Backups
o Integraciones con transaccionales
o Dimensionamiento de recursos
o Administración de Avaya IQ
o Diseño e implementación de flujos Voice Portal
o CMS
o Avaya Aura Communication Manager
o Manejo de Base de Datos SQL, Oracle, PostgreSQL
o WebTools
• Administrador de Contratos y proyectos
o Adquisisción
o Implementación
o Soporte, Actualización y Mantenimiento SAM
• Implementador, admnistrador de Servicios Contact Center
o Para CNT acceso 100, 100, 611, 1800100100, 1800800800, 100 , 411, 777, |
Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP
11/ 2014 - 10/ 2021 Quito (Ecuador) | | Tecnología - Analistas (Sistemas - Tecnología) | | Administrador de Aplicaciones de TI
• Implementador y administrador de Plataforma de Contact Center Genesys Pure Connect y Genesys Cloud
o Interaction Desktop
o Sip Softphone
o Bussiness Manager, Recorder
o Reglas de grabación, Archiving
o Marcador Predictivo
o Work Force Management
o Redes sociales, Chat, SMS
o Connect, Process Automatization
o Networking, troncales SIP, plan de marcación, llamadas internacionales
o Web Portal, Administrator, PBX
o Marquee
o Estaciones de trabajo y Asesores, Fax
o Procesos de recuperación de Información
o Manejo de formatos de Audios y avisos
o Manejo de calendarios, horarios y determinación de Días festivos
o Attendant
o Handler
o Diseño de alarmas para supervisores, asesores y administradores
o Implementación y manejo de Backups
o Integraciones con transaccionales
o Dimensionamiento de recursos
o Manejo de Base de Datos SQL
• Diseño e implementación de flujos Interactive Voice Response
• Data mining de Información de DatawareHouse
o Diseño e implementación de cubos de información
o Diseño e implementación de scripts para manejo de datos
o Diseño e implementación de jobs para captura de información
o Diseño e implementación de alertas de falla de captura de información y backups
o Depuración de inconsistencias en información de DatawareHouse
o Diseño e implementación de objetos de conexión a base de datos
o Diseño e implementación de objectos de almacenamiento de información
o Manejo de lenguaje SQL, Oracle, PostgreSQL
• Diseño e implementación de flujos Automate
o Diseño, desarrollo e implementación de tareas de automatización basadas en Automate
o Manejo de Backups
o Automatización de flujos como conjuntos de tareas
• Manejo de ambientes virtuales HiperV y Wmware
o Infraestructura virtual
o Servidores virtuales
o Servidores en tecnologías Windows y Linux
• Administrador y Desarrollador de Bussiness Inteligence BI
o Diseño, desarrollo e implementación de Indicadores de Gestión en BI
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Profesiones | | Administrador , Analistas - Tecnología , Asesor , Bases de Datos - Tecnología , Comercial , Comercial - Tecnología , Consultoría - Tecnología , Coordinador , Data Mining/Warehousing - Tecnología , Educador , Formación - Tecnología , Helpdesk - Tecnología , Informática , Informático , Ingeniero técnico , Jefe , Networking - Tecnología , Oficinista , Profesor , Sistemas - Tecnología , Telecomunicaciones , Telefonista , Teleoperador , UNIX - Tecnología , | | | |
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CURRICULUM VITAE Nº 862706
Área Profesional: Tecnología - Analistas
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Curriculum Vitae con experiencia en Comercial Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP , con los siguientes estudios: Master in Internet of Things (IoT) UNIR, Ingeniero en Sistemas Informáticos y de Computación Escuela Politécnica Nacional, Bachiller en Electrónica Instituto Técnico Superior Salesiano Don Bosco,
Profesión: Administrador , Asesor , Coordinador , Educador , Informático , Informática , Ingeniero técnico , Jefe , Oficinista , Profesor , Telefonista , Analistas - Tecnología , Bases de Datos - Tecnología , Comercial - Tecnología , Consultoría - Tecnología , Data Mining/Warehousing - Tecnología , Formación - Tecnología , Helpdesk - Tecnología , Networking - Tecnología , Sistemas - Tecnología , UNIX - Tecnología , Telecomunicaciones , Teleoperador ,
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| TÍTULO CURRICULUM VITAE | Ingeniero en Sistemas Informáticos y de Computación | | INTRODUCCIÓN | Soy un profesional con más de 10 años de experiencia en el área de Tecnologías de la Información y Comunicación, implementando, administrando e innovando con plataformas técnicas y soluciones informáticas de forma exitosa.
Cuento con más de 5 años de experiencia en Servicio Especializado al Cliente.
Y más de 15 años de experiencia en el campo de Contact Center para obtener la resolución de los requerimientos del cliente en el primer contacto por medio de las TICs.
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