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	Curriculum nº: 255504 Ver Curriculum Vitae
Periodo: 2007/12 - 2016/9 en Panama Departamento de Tecnología 2007- Septiembre 2016 Agente de Mesa de Servicio atención de incidentes y solicitudes de servicio del área de tecnología, vía telefónica y correo electrónico, restableciendo el servicio lo más pronto posible, manejo de SLA y olas, manejo de herramienta Service Desk haciendo uso de las mejores practicas basadas en ITIL, CA Remote Control, Agente Cisco, Active Directory. Coordinador de Mesa Servicio preparación del trabajo de mesa de servicio y coordinación de los agentes de mesa de servicio, establecimiento de objetivos, manejo de reportes, métricas, coaching, inducciones corporativas. Atención de incidentes y todo su ciclo de vida bajo las mejores practicas basadas en ITIL. Uso de Team Foundation, MailMarchal. Uso de la herramienta CA Service desk para el registo y gestión de incidentes y problemas de TI, reporteria, usuarios, manejo de grupos. Uso de Active directory para accesos y membresías de usuarios. Resolución de incidentes en la aplicación cobis a primer nivel usando workaround a partir de errores conocidos. Elaboración de base de conocimientos, documentación del área y procedimientos.
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