EXPERIENCIA |
GlobalBank 12/ 2007 - 9/ 2016 Panama (Panamá) |
Departamento de Tecnología 2007- Septiembre 2016
Agente de Mesa de Servicio atención de incidentes y solicitudes de servicio del área de tecnología, vía telefónica y correo electrónico, restableciendo el servicio lo más pronto posible, manejo de SLA y olas, manejo de herramienta Service Desk haciendo uso de las mejores practicas basadas en ITIL, CA Remote Control, Agente Cisco, Active Directory.
Coordinador de Mesa Servicio preparación del trabajo de mesa de servicio y coordinación de los agentes de mesa de servicio, establecimiento de objetivos, manejo de reportes, métricas, coaching, inducciones corporativas. Atención de incidentes y todo su ciclo de vida bajo las mejores practicas basadas en ITIL.
Uso de Team Foundation, MailMarchal.
Uso de la herramienta CA Service desk para el registo y gestión de incidentes y problemas de TI, reporteria, usuarios, manejo de grupos.
Uso de Active directory para accesos y membresías de usuarios.
Resolución de incidentes en la aplicación cobis a primer nivel usando workaround a partir de errores conocidos.
Elaboración de base de conocimientos, documentación del área y procedimientos.
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Ministerio Publico 12/ 2006 - 12/ 2007 |
Manejo del Sistema SIAFPA (Modulo de contabilidad) en el área contable, análisis de cuentas, registros contables, elaboración de reportes y colaborador en la sección de Bienes Patrimoniales.
Cobrador y operador del Centro de Copiado
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Ministerio de Desarrollo Agropecuario 12/ 2004 - 12/ 2005 |
Cotizar equipo de tecnología y todo tipo de material de uso en el ministerio, elaboración de reportes.
Conocimientos de leyes de Contratación pública del País (Ley 56).
Análisis de cotizaciones Elaboración de órdenes de compra institucionales y del tesoro nacional.
Conocimiento y manejo del Sistema Integrado de Administración Financiera de Panamá (SIAFPA)
Conocimiento y manejo del Sistema panamacompra.
Soporte en el departamento en cuanto a temas relacionados con informática y tecnología.
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Bac Credomatic 1/ 2004 - 10/ 2004 |
Venta de tarjetas de crédito a través de telemercadeo. Conocimiento de técnicas de venta por telemercadeo. Habilidad y conocimiento del trato adecuado a clientes. |
Tribunal Electoral 1/ 2002 - 1/ 2004 |
Registrador en Programa de Actualízate para actualización de Padrón electoral.
Supervisor de programa actualízate. (Año 2002-2003)
Experiencia en trabajos con atención al público, encuestas y elaboración de informes, manejo de grupo.
Pasador (preparación de material electoral general y sensitivo para las elecciones del 2004. (Año 2003-2004)
Manejo de grupo y elaboración de informes y reportes, inventario, trabajo diario con personas.
Control de Calidad para material usado en Elecciones del país.
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