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bwarner - Curriculum Vitae



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CURRICULUM VITAE Nº 20658 


Área Profesional: Ingenieros - Técnicos
http://bwarner.MiCVWeb.com
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DATOS PERSONALES

Juan Diaz (Panamá) Panamá
Fecha Nacimiento: 03/09/1975
 

Profesiones que puedo ejercer

Administradora , Codirectora , Consejera , Directora , Técnica ,
 

EXPERIENCIA


AllBank  
3/ 2012 -

Banco Nacional De Panamá  
(Sector: Contabilidad-Financiera)
10/ 2010 - Actual Panamá (Panamá)
Administración
Administración de Banca Electrónica Core Bancario Analista de Service Desk - Organizacion y administración de los canales de acceso a transacciones del nuevo core bancario del Banco Nacional. - Capacitacion a usuarios de uso de herramienta de Service Desk. - Recolpilación y edición de boletin informativo del Core bancario. - Manejo de Módulos de IBS Sistema Bancario

SITEL  
(Sector: Atención al cliente)
1/ 2002 - 9/ 2010 Panama (Panamá)
Tecnología - Helpdesk
Brindar asistencia, informacion y soporte técnico a los clientes de la empresa de servicios de Internet, television por cable y telefonia digital, a traves del telefono o chat en vivo.

Cable Wireless  
(Sector: Atención al cliente)
8/ 1998 - 12/ 2001 Panama (Panamá)
Telecomunicaciones
Brindar soporte técnico, asistencia e información a los clientes de Internet de la Empresa Cable Wireless via telefonica. Asi como analista de reclamos y daños en los servicios.
 

FORMACIÓN ACADÉMICA


Técnico en Programación y Análisi de Sistemas
12/1998
Ingeniero Técnico
Informática y nuevas tecnologías
Universidad Tecnológica de Panamá

Licenciada en Administracion de Sistemas
Universidad del Istmo
4/2004
Licenciado
Informática y nuevas tecnologías
Universidad del istmo Panama
 

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

 
Título: Tcp IP - Cableado
Informática y nuevas tecnologías
 

IDIOMAS

Inglés Nivel Avanzado
Español Nivel Profesional
 

INFORMÁTICA

Diseño (páginas web, CAD,…) Nivel Intermedio HTML, Dreamweaver, Programas de diseño
Ofimatica (Word, Excell,…) Nivel Profesional Microsoft Office
Redes y comunicaciones (TCP/IP, DNS,...) Nivel Intermedio
Sistemas operativos (Windows, Mac,..) Nivel Avanzado Windows, Linux
 

INFORMACIÓN ADICIONAL


Warner, Belinda
34 Years, female

Quintas de las Acacias
#30C, - Juan Díaz
Panama

Phone: 266-7849 / 6674-4803
Email: beliw@yahoo.com


Personal Profile
I am a dynamic and organized person, I like to work and to interact the other people, I believe in the team work in order to achieve the objectives. I also like to be updated and to learn new ways to do the work.


Skills


- 10 years of experience in customer service and experience working in a help desk and call centre environment.

- Programs and Operating Systems:
Windows 2000/XP/Vista/Windows7, MS-DOS, and Linux.
MS Office Suite 2000/2003 (including MS Publisher and MS Access);
HTML and Website creation software.

- Organizational skills and ability to prioritize workload

- Excellent troubleshooting and logical problem solving skills.

- Demonstrated ability to quickly diffuse heated customer situations.

- Provided a leadership role in a team environment.

- Supported other team members and facilitated in creating a stress reduced
atmosphere.

- Trained others in the use of applications and in technical support methods..

- High level of written and oral communication skills.


Professional Experience

-- INTERNET AND TV CABLE TECHNICAL SUPPORT
Sitel (Jan 2002 - *)

- Answered technical questions regarding TV Cable and Internet products and their requirements within related industries.

- Investigated issues reported by customers in a timely and efficient manner

- Trained other staff to use the programs efficiently.

- Facilitated and participated in conference calls with customers and other departments.

- Collecting due pays and reporting the details at the company office

- Attending the complaint and maintenance calls from the clients

- Created documentation on policy and procedures.

- Attended and played an integral role in department meetings.

- Offered excellent customer service in a pleasant and professional manner.


INTERNET TECHNICAL SUPPORT
-- Cable & Wireless (Jan 1999 - Dec 2001)

Give help, information and assistance to Internet customers.

- Provided solutions to customer’s equipment needs.

- Assisted the clients with the installation of software, modems and drives.

- Provided technical telephone support to correct software and hardware problems.

- Assisted with the repair of Internet service on site and for existing customers and the maintenance of cliendocumentation.

- Performed upgrades on existing computer systems.



Education and Training
COMPUTER SYSTEM MANAGEMENT DEGREE
Universidad del Istmo (Jan 2002 - Dec 2004)

ANALYST AND SYSTEMS PROGRAMMER TECHNICIAN
Universidad Tecnológica de Panamá (Jan 1993 - Dec 1997)


Foreign language abilities

» Spanish (Native)
» English (High)



References
Ms. Agustina Wilkins
Boss Nursery
CSS Arnulfo A.Madrid
phone 224-0131; 264-2853

Ms. Enilka Cárdenas
Psychologist
Banco Continental
Phone: 260-6165
 

Disponibilidad

¿Estoy dispuesto a viajar?  SI
¿Estoy dispuesto a trabajar en el extranjero?  SI
¿Estoy dispuesto a trabajar fuera de mi zona?  SI
 

Objetivos Profesionales

Deseo formar parte de su organización para poder desarrollar mis conocimientos, con posibilidades de crecimiento profesional en un buen ambiente laboral. Tengo experiencia administrativa en áreas como Administración de Banca electrónica y Service Desk. Además de diez años de Soporte Técnico de Sistemas, redes y Servicio al cliente
 

Cualidades

Adaptable , Analítico/a , Colaborador , Comprometido/a , Comunicativo/a , Creativo/a , Fiable , Honesto/a , Intelectual , Meticuloso/a , Persistente , Productivo/a , Responsable , Sensible , Servicial , Versátil
 

Aficiones

Literatura/Historia, Música Latina, Ordenadores/Internet, Teatro/Ballet, Viajar/Turismo, Yoga/Meditación
 



 

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