Profesionales con experiencia en CC and CC Bembibre |
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Listado de Profesionales con experiencia en CC and CC Bembibre |
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| Curriculum nº: 300565
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Periodo: 2014/5 - 2016/1 en Ponferrada
Área profesional: Comercial - Ventas (Teleoperador)Ver candidatos a Teleoperador
Departamento de Back Office Reclamaciones de Vodafone-One emisión de llamadas :
Departamento que se encarga de solucionar cualquier incidencia con el cliente: una promoción no aplicada, una baja mal gestionada, consumos mal facturados.
El objetivo de dicho departamento es solucionar la incidencia y buscar que la satisfacción del cliente.
La experiencia en este departamento me ha ayudado a mejorar en la escucha activa, a llevar la dirección de llamada y buscar a través de la empatía de solucionar la incidencia que el cliente manifiesta, con el objetivo de que se sienta bien valorado, satisfecho con la solución dada y siga confiando en la compañía. |
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| Curriculum nº: 300565
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Periodo: 2016/1 - 2016/9 en Ponferrada
Área profesional: Comercial - Ventas (Teleoperador)Ver candidatos a Teleoperador
Departamento de Calidad Atención al Cliente Vodafone-One:
Cumplimiento de procesos para la correcta atención telefónica al cliente, buscando la excelencia y la resolución de la incidencia del cliente.
Seguimiento de los diferentes agentes para ver la correcta evolución y la consecución de los objetivos marcados para cada uno de ellos.
Elaboración de planes individuales en los cuales se realizaban feedback-/coaching personalizados para consolidar los procesos y mejorar en la atención telefónica.
Elaboración de diferentes informes para detallar la evolución percibida semanalmente en los diferentes agentes.
La experiencia en dicho departamento saber gestionar equipos, asumir responsabilidad, realizar planes individuales a los agentes para ver su evolución y mejorar sus datos. |
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| Curriculum nº: 300565
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Periodo: 2013/11 - 2014/4 en Ponferrada
Área profesional: Comercial - Ventas (Teleoperador)Ver candidatos a Teleoperador
Departamento de Atención al cliente de Ono recepción de llamadas :
Departamento especializado en reclamaciones. Funciones a destacar:
Resolver cualquier duda, consulta o incidencias de los clientes sobre las facturas emitidas.
Gestionar y agilizar consultas sobre el proceso portabilidad de la línea del teléfono fijo y móvil.
Labores de retención para aquellos clientes que llamen indicando que se las ha acabado una promoción.
Funciones de venta: mejorar el servicio contratado aumentando la velocidad, ofreciendo contratación de móvil o TV de Ono .
La experiencia en este departamento me ha permitido mejorar la comunicación con los clientes, mejorar la explicación de cualquiera de las dudas planteadas, mejorar las habilidades comerciales y captar de forma mas rápida cual es la incidencia del cliente para solucionar cuanto antes dicha incidencia. |
DIRECTORIO DE EMPLEADOS
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