¿Conoces a veronikmr - Curriculum Vitae ?
Añade referencias
Comparte este Curriculum (CV)
CURRICULUM VITAE Nº 408650
http://veronikmr.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae con experiencia en Bac Credomatic,
| | |
| | | | EXPERIENCIA |
Bac Credomatic
10/ 2015 - 7/ 2019 San José (Costa Rica) | | 2015-2017 Puesto Analista de datos
1. Brindar seguimiento a los pronósticos del Call Center de Ventas, generados por WFM. Velar por el cumplimiento de los KPI´s.
2. Brindar seguimiento al cumplimiento de los horarios de los ejecutivos del Call Center, establecidos por WFM.
3. Generar propuestas intradía para la re programación de horarios, acorde al cumplimiento de los indicadores del call center.
4. Analizar intradía el cumplimiento de los pronósticos, y generar acciones en Tiempo Real que permitieran alcanzar dicho objetivo.
5. Velar por el cumplimiento del nivel de servicio de las llamadas entrantes.
6. Generar propuestas de mejora a los procesos del Call Center para el logro de los indicadores mensuales.
7. Gestionar reuniones con Jefaturas para presentación de resultados a Cierre de mes, y nuevos planes de Acción a implementar.
8. Encargada de gestionar en conjunto con las áreas del Dialer y de WFM acciones que permitieran el alcance de los indicadores.
9. Encargada de aplicar las normas establecidas por COPC para el proceso de Gestor en Tiempo Real. Fui participe de la primera certificación de COPC a la cual aplicó la gerencia de Ventas de Credomatic. Posteriormente fui partícipe de 3 re certificaciones más en este mismo proceso.
2017-2018 Puesto Supervisora de Análisis de Datos
1. Velar por el cumplimiento de los KPIs del área, y acorde a los indicadores establecidos en el Call Center de Ventas.
2. Velar por el seguimiento y cumplimiento de los pronósticos generados por WFM.
3. Mantener y brindar seguimiento en el área los estándares y cumplimiento de la normativa de COPC.
4. Brindar seguimiento para asegurar la implementación de las propuestas de mejora a los procesos del Call Center generadas por los análistas.
5. Generar sesiones con Jefaturas, ingenieros o las áreas correspondientes para la toma de decisiones instantáneas, acorde a los resultados obtenidos en el mes en curso.
6. Generar sesiones mensuales para mostrar seguimiento y r | | | |
Descargar Curriculum
|
CURRICULUM VITAE Nº 408650
http://veronikmr.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae con experiencia en Bac Credomatic,
| | |
| | | Interés en las siguientes empresas:
BANCO CATHAY, S.A. Ver candidatura , |
Curriculum Promocionado por
http://MiCVWeb.com
|
|
