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CURRICULUM VITAE Nº 709532
Área Profesional: Atención al cliente
http://josephfacedo.MiCVWeb.com
Curriculum Vitae de Panama en Panamá con experiencia en Dash BPO , Beckman Coulter – Miami, FL , Carnival Cruise Lines – Miami, FL , Interval International – Miami, FL , con los siguientes estudios: Educacion General Illinois Central collage,
Profesión: Administrativo , Administrativa ,
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| TÍTULO CURRICULUM VITAE | Oficinista de Atencion al cliente | | INTRODUCCIÓN | Profesional de servicio al cliente agradable que ofrece más de 17 años de experiencia resolviendo inquietudes sobre cuentas y servicios para las relaciones de telecomunicaciones. Desafíos descubiertos y resueltos sin problemas mientras promociona los productos de la empresa y mantiene clientes leales y satisfechos. Enfocado en superar las expectativas e impulsar el éxito del equipo. |
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| | | EXPERIENCIA |
Carnival Cruise Lines – Miami, FL
(Sector: Atención al cliente)
5/ 2004 - 3/ 2006 Florida (Estados Unidos) | | Comercial - Ventas | | • Proporcioné a los clientes las mejores ofertas y opciones de viaje bien investigadas, negociando tarifas con éxito y mejorando las calificaciones de satisfacción del cliente.
• Resolví inconsistencias financieras mediante el seguimiento y cobro de tarifas pendientes, gestión de reembolsos y entrega de documentación de viaje.
• Mantuve un registro consistente de completar proyectos de acuerdo con el cronograma y los requisitos presupuestarios.
• Maneje un promedio administrado personalmente de 70 grupos de cruceros por año, incluido el transporte, el alojamiento y las necesidades especiales, además de los requisitos de los huéspedes para el espacio para reuniones, fiestas, bodas, etc.
• Manejo de reservas para grupos de 8-150 cabinas y atendió 80-100 llamadas de reserva entrantes por día.
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Interval International – Miami, FL
(Sector: Atención al cliente)
4/ 2006 - 1/ 2012 Florida (Estados Unidos) | | Atención al cliente | | • Supervisé los pagos mediante tarjetas de crédito y débito y manejé toda la información sensible con profesionalismo y discreción.
• Proporcioné un servicio al cliente ejemplar a clientes nuevos y existentes, lo que ayudó a construir relaciones duraderas y asegurar nuevas asignaciones de viaje.
• Implementé sistemas de oficina automatizados, optimizando las comunicaciones de datos y clientes, así como la gestión de registros.
• Mantuve la competencia operativa en la coordinación de alojamientos de viajes nacionales e internacionales para los clientes, organizando pasajes aéreos, así como reservas de hoteles y autos de alquiler.
• Colaboré con el Departamento de Marketing y los Gerentes de Ventas para promover los cruceros incentivando y motivando a los agentes que conducen a un aumento de las ventas.
• Desarrollé manuales de capacitación y plantillas de marketing del Departamento de Grupo.
• Recibí el Premio a la excelencia por desarrollar una matriz de reservas grupales que simplifica el intercambio de datos entre departamentos, el Premio a las mejores ventas mensual en tres ocasiones y el Premio al logro por ser el Mejor empleado del departamento
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Beckman Coulter – Miami, FL
(Sector: Atención al cliente)
4/ 2012 - 11/ 2018 Florida (Estados Unidos) | | Administración | | • Ayudar a los empleados con el trabajo diario y problemas complejos aplicando estrategias motivacionales, analíticas y equilibrando la carga de trabajo del departamento.
• Dirigí QA / QC, mejora de procesos y esfuerzos de resolución de problemas para crear procedimientos estándar y políticas de escalamiento para el equipo de soporte al cliente.
• Supervisé y guie a los nuevos empleados sobre los procesos y procedimientos departamentales, y respondí rápidamente a las preguntas, lo que mejoró la comprensión de las responsabilidades laborales.
• Ayude a preparar la información de solicitud de servicio al cliente requerido para cotizaciones y se abordaron posibles inquietudes sobre el servicio.
• Administrar el tiempo libre pagado del servicio de campo y los registros administrativos: tiempo de enfermedad, tiempo de vacaciones, tiempo escolar y tiempo personal.
• Asegurar el cumplimiento de la certificación del equipo para seguridad contra incendios, cumplimiento de OSHA, acoso sexual y corrupción.
• Obtuvo el premio Mejor empleado del departamento en 2016 y 2017.
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Dash BPO
4/ 2020 - Panama (Panamá) | | Atención al cliente | | • Mayor productividad al estar al tanto de los guiones de llamadas y mantener el control sobre la dirección de las conversaciones a través de llamadas, chat y correo electrónico para los miembros V.I.P.
• Evaluación de la información del cliente para solucionar problemas, desarrollar posibles soluciones y mantener un servicio de alta calidad para reservas, reembolsos y solicitudes especiales.
• Responder de manera proactiva y positiva a los cambios rápidos en el manejo de múltiples plataformas de clientes.
• Ayude a mejorar los procesos y servicios prestados que condujeron a la promoción de Nivel 2.
Supervisor del Departamento de Recepcion 04/2012 to 11/2018
| | | | | | | IDIOMAS | | Inglés Nivel Profesional | | Título: Ingles Nativo | | Vivi desde 7 anos hasta los 47 anos en USA
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CURRICULUM VITAE Nº 709532
Área Profesional: Atención al cliente
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Curriculum Vitae de Panama en Panamá con experiencia en Dash BPO , Beckman Coulter – Miami, FL , Carnival Cruise Lines – Miami, FL , Interval International – Miami, FL , con los siguientes estudios: Educacion General Illinois Central collage,
Profesión: Administrativo , Administrativa ,
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| TÍTULO CURRICULUM VITAE | Oficinista de Atencion al cliente | | INTRODUCCIÓN | Profesional de servicio al cliente agradable que ofrece más de 17 años de experiencia resolviendo inquietudes sobre cuentas y servicios para las relaciones de telecomunicaciones. Desafíos descubiertos y resueltos sin problemas mientras promociona los productos de la empresa y mantiene clientes leales y satisfechos. Enfocado en superar las expectativas e impulsar el éxito del equipo. |
| | | Interés en las siguientes empresas:
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